Livraisons et retours
CONTRÔLE DES BIJOUX
Avant que les bijoux ne vous soient présentés à la vente, ils ont fait l’objet de vérification par nos marchands partenaires mais également par nos soins :- Contrôle des métaux constitutifs du bijou par la vérification et identification des poinçons de garantie. Si ces derniers sont absents, le nécessaire est fait auprès du bureau de garantie afin d’être conforme à la législation en vigueur.
- Contrôle des pierres afin d’être assuré de leur nature, de leur qualité, de leur état (égrisures notamment) ou encore de leur poids estimé.
- Notre marchand partenaire confie les bijoux que nous avons sélectionnés ensemble à son atelier afin que ce dernier les nettoie, en vérifie la structure et le restaure si nécessaire.
- Chacun de nos marchands partenaires bénéficie de plusieurs années d’expérience qui lui permettent d’identifier le détail qui pourra différencier un style d’un autre ou encore d’identifier une époque ou encore une copie.
PREPARATION DE VOTRE COMMANDE
Le bijou que vous avez sélectionné sur notre site est la propriété du marchand partenaire chez qui nous l’avons sélectionné. Ce dernier peut donc le proposer à la vente dans son showroom ou encore lors d’un salon. Chaque bijou étant une pièce unique, il peut être retiré de la vente à tout moment.Aussi, une fois que vous avez passé commande via notre site web, votre commande reste en attente de la validation du marchand et ce pendant 24 heures. Si malheureusement la pièce est vendue, votre commande ne pourra être validée. Bien entendu, votre compte bancaire ne sera pas débité.
En revanche si le bijou est toujours disponible, vous recevrez un mail de confirmation. Le marchand s’engage à préparer votre commande et à vous l’envoyer dans des délais relativement courts, à savoir en règle générale 7 jours maximum. Le bijou sera alors inséré dans un écrin, lui-même disposé dans un emballage afin d’éviter tout choc pendant le transport. Si malheureusement ce délai est trop long, par exemple parce que vous destiniez ce bijou à un cadeau, nous vous proposons une solution élégante pour faire patienter l’heureuse destinataire : le bon de patience. Vous pouvez en faire la demande à l’adresse suivante : contact@caillou-paris.fr.
LIVRAISONS
Nous proposons plusieurs modes de livraisons :- Livraison par coursier pour Paris intra-muros (à condition que le bijou commandé s’y trouve également). Les courses se font en semaine sous 1h et sur rdv.
- Livraison en Valeur Déclarée (gratuite) et Chronopost en France.
- Livraison par Colissimo pour le reste du monde. Les taxes et droits de douane éventuels sont à la charge de l'acheteur. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard de livraison dû au processus de dédouanement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail vous indiquant votre numéro de suivi. Grâce à ce numéro, vous pourrez suivre votre commande directement en vous connectant sur le site du transporteur.
En cas de difficulté, n’hésitez pas à joindre le service client :
- Par téléphone : 01 77 69 65 70 (prix d'un appel local).
- Par e-mail : contact@caillou-paris.fr
RETOURS
Acheter un bijou sur internet, sans pouvoir l’essayer, n’est pas chose aisée. C’est pour cette raison que nous vous offrons la possibilité de nous retourner votre bijou contre remboursement sous 14 jours après réception de votre commande.Les conditions de retour
Tous les bijoux en Union Européenne (sauf outremer) bénéficient du retour gratuit à condition que :
- Le bijou ait bien été renvoyé dans un délai de 14 jours à compter de la déclaration de rétractation, le cachet de la Poste faisant foi ;
- Le bijou soit en parfait état et qu’il n’ait pas été porté : chaque bijou retourné sera contrôlé au préalable de l’acceptation du retour par notre marchand partenaire qui sera à même d’identifier d’éventuelles dégradations ou manques sur le bijou par rapport à l’état du bijou au moment de son expédition ;
- Le bijou n’ait fait l’objet d’aucune modification : mise à taille, gravure, etc.
- Refuser le retour de bijou réclamé par toute personne ayant déjà demandé le remboursement de bijou acheté sur notre site web ;
- Accepter le retour et le remboursement d’un seul bijou, en cas de commandes comportant plusieurs articles.
Le retour sous 14 jours est un service gratuit, les frais de retour étant pris en charge par Caillou Paris pour les pays suivants : France (sauf les DOM-TOM), Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Espagne, Estonie, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie.
Assurance
Le colis que vous nous retournez est automatiquement assuré par Caillou Paris, vous n’avez donc pas à souscrire une assurance supplémentaire. Toutefois veillez à bien conserver le bordereau d’envoi justifiant que vous nous avez bien retourné votre commande.
Procédure à suivre
Pour connaître la procédure à suivre afin de nous renvoyer votre bijou, contactez-nous par téléphone au 01 77 69 65 70, ou par email à l’adresse suivante : contact@caillou-paris.fr
GARANTIE ET RÉPARATIONS
Pour toute commande, vous bénéficiez d’une garantie de deux ans contre les vices et défauts cachés. Pour déterminer s’il s’agit d’un cas de vice ou défaut caché, nous faisons examiner votre bijou pour connaître la provenance du défaut. Si l’examen confirme qu’il s’agit bien d’un défaut ou vice caché, nous nous engageons :- Soit à vous rembourser une partie du prix du bijou, si vous souhaitez le conserver,
- Soit à vous rembourser la totalité du prix du bijou retourné.
Enfin, si après examen, le bijou nécessite une réparation légère (la perte d’une pierre par exemple) qui ne relève pas d’un vice ou défaut caché, il pourra être envisagé, avec l’accord du marchand partenaire, de vous la proposer sur la base d’un devis établi avec son atelier.