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FAQ
Oui. Chez Caillou Paris, votre facture fait office de certificat d’authenticité. Vous y retrouverez les caractéristiques de votre bijou : désignation, poids, métal, etc. Ce document pourra par exemple être utilisé auprès de votre assurance en cas de dommage ou de vol. Vous pourrez ainsi prouver la valeur de ce bien et son existence dans votre patrimoine.
Si le bijou reçu ne correspond pas à vos attentes, pas de souci ! Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à partir de la date de livraison. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être réalisé.
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous en faire la demande par mail. Les frais de retour sont à la charge de Caillou Paris (uniquement en France). Une fois votre demande effectuée, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours pour nous retourner le bijou non porté, dans son état d’origine, et sans aucune trace ni marque.
Tous les colis sont assurés.
En France, la livraison en Valeur Déclarée est offerte. Vous pouvez également choisir d’être livré via Chronopost. Les frais de ce mode de livraison sont calculés lors de votre commande.
Pour l’étranger, la livraison se fait via Colissimo. Là aussi, les frais de livraison sont calculés lors de votre commande.
Ces trois modes de livraison vous permettent de suivre votre colis. Il vous sera remis contre signature et présentation d’une pièce d’identité.
Les taxes et droits de douane éventuels sont à la charge de l'acheteur. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard de livraison dû au processus de dédouanement.